「施工実績には自信があるのに、ホームページからの問い合わせがほとんどない」。建設会社や工務店、リフォーム会社の経営者から、こうしたお悩みをよく聞きます。
「現場の対応力や実績は十分にあるのに、その価値がサイトの見せ方までは反映されていない。」そう感じている建設・リフォーム会社は多いのではないでしょうか。紹介や口コミという強い基盤があるからこそ、Webはこれからの伸びしろとして手をつけやすい部分でもあります。
この記事では、建設・リフォーム業のホームページで問い合わせが増えない原因を整理し、業界特有の事情をふまえた改善の考え方を紹介します。デザインを一新する前に、いまあるサイトで見直せるポイントから順番に解説します。
なぜ実績のある建設会社ほど問い合わせにつながりにくいのか
原因の多くは施工の質ではなく、発注者が見ている情報とサイトの中身がずれていることにあります。
建設やリフォームの発注は金額が大きく、契約までに時間がかかります。発注者は複数の会社を比較し、相見積もりを取るのが一般的です。その比較の最初の入り口になるのが、会社名や「地域名＋工事の種類」での検索であり、そこで表示されるホームページです。
つまり発注者は、実際の施工を見る前に、まずサイトの内容から「この会社なら任せられそうか」を感じ取っています。会社概要と連絡先だけのシンプルなサイトでも会社の存在は伝わりますが、実績や人柄まではなかなか届きにくいのが実情です。
せっかくの高い技術力も、現場で会う前に、サイト上で少しでも伝えておけると比較検討の段階で有利になります。紹介や口コミが中心の会社ほどこの部分は後回しになりがちなので、早めに整えておくとWeb集客に力を入れたいと思ったときにスムーズに動き出せます。
「自社サイトのどこに原因があるか分からない」という方▼
問い合わせが来ないホームページに共通する3つの原因
建設会社のサイトを見直すと、問い合わせが伸びない原因は大きく3つのパターンに分かれます。
①施工事例が写真の羅列で終わっている
施工事例は、建設・リフォーム会社のサイトで最もよく見られるページのひとつです。ところが、完成写真を並べただけで、どんな要望に対して何をしたのかがほとんど書かれていない例が少なくありません。
発注を検討している人が知りたいのは、写真の見栄えよりも「自分の状況に近い工事をやってくれるか」です。どんな相談から始まり、どんな課題を、どう解決したのか。工事前に何を懸念していて、完成後にどう変わったのか。こうした背景や工夫が書かれていない事例は、写真がきれいでも判断材料になりません。事例は作品集ではなく、発注者が自分ごととして読める体験談として並べることが大切です。
②地域名と工事内容を掛け合わせたページがない
発注者は「地域名＋工事の種類」という組み合わせで検索することが多くあります。
たとえば「神戸市 外壁塗装」「◯◯市 店舗改装」「△△市 屋根修理」といった形です。ところが多くのサイトは、事業内容を一枚のページにまとめているだけで、こうした具体的な検索に対応するページを持っていません。
検索する人の頭にあるのは、抽象的な「建設会社」ではなく、「自分の地域で、この工事を頼める会社」という具体的なニーズです。
対応エリアと得意な工事の種類ごとにページを用意し、その地域での事例や、その工事ならではの注意点をまとめておくと、こうした検索に応えられるようになります。逆に一枚のページにすべてを詰め込みすぎると、どの検索にも中途半端にしか届かなくなる可能性があるので注意が必要です。
③スマートフォンで見づらく、問い合わせしにくい
いまホームページの多くはスマートフォンから閲覧されています。パソコンでは整って見えるサイトでも、スマホでは文字が小さい、写真が重くて表示に時間がかかる、電話番号を押しても発信できない、といった不便が起きがちです。
問い合わせの直前で離脱される原因の多くは、この使いにくさにあります。特に建設・リフォーム業では、雨漏りや設備の故障など、急ぎの相談を電話で済ませたい人も少なくありません。スマホ画面で電話ボタンや問い合わせフォームにすぐたどり着けるかどうかは、そのまま問い合わせ数に響きます。パソコンだけで確認して問題なしと判断していると多くの見込み客が実際に見ている画面での不便に気づけないため、気をつけましょう。
発注者はサイトを見る前と後で何をしているのか
改善の方向を決めるには、発注者が問い合わせに至るまでの行動を知っておく必要があります。
建設・リフォームの発注者は、いきなり問い合わせをするわけではありません。まず検索や知人の紹介、SNSなどで会社を知り、次にホームページで実績や雰囲気を確認します。そのうえで会社名を改めて検索し、口コミや評判を調べ、最終的に数社へ絞って連絡します。多くの場合、この間に一社だけでなく複数の会社が同じように比較されています。
この流れのどこかで不安や物足りなさを感じると、そこで検討から外れます。逆に言えば、施工事例・料金の目安・対応エリア・問い合わせ方法といった、発注者が知りたい情報が過不足なくそろっていれば、比較のなかで選ばれやすくなります。ホームページは会社を紹介する場所ではなく、発注者の疑問に先回りして答える場所として設計することが重要です。
今日から見直せる改善ステップ
大がかりなリニューアルに踏み切る前でも、いまあるサイトで改善できることがあるかチェックしてみましょう。
施工事例に費用の目安・工期・対応エリアを添える
写真だけの事例に、工事の概要を言葉で補うだけでも印象は大きく変わります。相談のきっかけ、実際の工事内容、かかったおおよその期間、対応した地域を書き添えます。金額は「◯◯万円台から」といった幅のある目安でかまいません。
事例ページには、次のような項目をそろえておくと、読み手が自分の状況と照らし合わせやすくなります。
- 相談のきっかけと、発注者が抱えていた課題
- 実際に行った工事の内容と、使用した工法や材料
- おおよその工期
- 費用の目安（幅のある表記で可）
- 対応した地域と、建物の種類（戸建て・店舗・マンションなど）
具体的な情報があるほど、発注者は自分の場合を想像しやすくなり、問い合わせのハードルが下がります。金額をまったく出さないサイトは相談の前から敬遠されることもあるため、出せる範囲で目安を示す姿勢が信頼につながります。
地域と工事内容ごとのページを用意する
実際に受注したい対応エリアと、力を入れている工事の種類を掛け合わせたページを作ります。そのページには、その地域での施工事例や、その工事でよくある相談、注意点をまとめます。
すべての地域や工事を網羅する必要はありません。むしろ受注したい範囲に絞って作るほうが、一つひとつの内容が濃くなり、検索にも問い合わせにもつながりやすくなります。ただし、地域名だけを差し替えた似たようなページを量産するのは逆効果です。中身が薄いページは検索エンジンからも評価されにくく、読み手にとっても価値がありません。ページごとに、その地域での実際の事例や地域特有の事情を盛り込むことが前提になります。
会社の信頼につながる情報を明示する
建設・リフォーム業では、発注者が「安心して任せられる会社か」を特に強く気にします。
技術力だけでなく、会社としての信頼性を示す情報をきちんと載せておくことが、問い合わせの後押しになります。
具体的には、建設業許可の有無と許可番号、保有している資格や登録、加入している損害保険、これまでの施工件数や創業年などです。こうした事実は、派手なうたい文句よりもはるかに説得力があります。
会社概要のページにまとめて掲載し、施工事例やトップページからもたどれるようにしておくと、発注者の不安を減らせます。
スマホでの問い合わせ導線を短くする
スマホ画面で、電話ボタンと問い合わせフォームにすぐ手が届くかを確認します。画面の上部や下部に問い合わせボタンを固定で表示する、フォームの入力項目を必要最低限に絞る、といった工夫が有効です。
問い合わせは、思い立った瞬間に済ませられるかどうかで数が変わります。入力の手間が一つ減るごとに、途中での離脱は着実に減っていきます。まずは自分のスマホで、トップページから問い合わせ完了まで一度操作してみることをおすすめします。実際に触ってみると、普段は気づかない不便が見えてきます。
事例掲載や表現で気をつけたいこと
建設業のサイトでは、信頼を損なわないための配慮も欠かせません。
施工事例に写真を掲載する際は、施主や取引先の許可を得ることが前提です。個人宅の場合は特に、外観や所在地が特定されないよう配慮が必要です。下請けとして関わった工事を自社の実績として載せる場合も、どの範囲を担当したのかが誤解されない書き方を心がけましょう。
また、「県内No.1」「必ず満足いただけます」といった、客観的な根拠を示せない表現は避けるべきです。景品表示法の観点でも、裏づけのない優良性の強調は問題になりえます。事実にもとづいた施工実績や、具体的な工事内容で信頼を伝えるほうが、結果として発注者の安心につながります。
まとめ
問い合わせが来ないのは、施工の質ではなく、その価値の伝え方に原因があることがほとんどです。
建設・リフォーム会社のホームページは、完成写真を並べる場所ではなく、発注者の不安に答え、比較のなかで選ばれるための場所です。
- 施工事例に背景を書き添える
- 地域と工事内容ごとのページを用意する
- 会社の信頼情報を明示する
- スマホでの問い合わせ導線を整える
こうした一つひとつの見直しが、問い合わせ数の差になって表れます。
まずは自社サイトを、発注者の目線で一度たどり直してみてください。デザインを大きく変えなくても、伝え方を整えるだけで反応が変わることは珍しくありません。
「実績はあるのに問い合わせが来ない」「どこから手をつければいいか分からない」といったお悩みがあれば、お気軽にご相談ください。